ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En La Tendeta de Eli nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación del cuidado de las joyas, además dispone de un botón de WhatsApp para consultas si así lo desea en caso de duda. 

Todas nuestras joyas están hechas a mano cada una de ellas con todo nuestro cariño y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 30 días naturales para su cambio o devolución, y siempre que no sean productos personalizados salvo que el error sea de nuestra empresa.

INFORMACIÓN GENERAL

Debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de entre 2-3 días hábiles dependiendo si es un producto personalizado o no. Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail.

- Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock, y no sean productos personalizados, es decir, estén ya hechos y listos para su envío.

​- El tiempo de entrega del pedido una vez enviado es de 24/48h para Envío Express (en Península y Baleares). Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Realizamos envíos a toda España. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte Correos. 

- Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado con su correspondiente número de seguimiento. También se le notificará por SMS la entrega.

- No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los Datos de Envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetadeeli.com

- Se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos), siempre y cuando no se hayan preparado aún o enviado. Para ello el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetadeeli.com, siempre dentro de los plazos establecidos (véase cláusula 3).

- Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado. 

 

CAMBIOS 

Si deseas cambiar un producto o un cambio de talla puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega del mismo. El producto deberá estar en perfecto estado y sin usar por motivos de higiene, precintado tal y como se recibe.

No se realizan cambios ni devoluciones en ningún producto personalizado. 

En caso de que el producto esté usado no se procederá al cambio o devolución.

Deberás enviar el articulo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él. 

* En las devoluciones, recomendamos enviarlo por agencia o correo certificado para evitar perdidas o extravíos. Si eso pasara La Tendeta de Eli No se hace responsable y no podremos proceder a la devolución.

 Los costes de envío del transporte para cambios y devoluciones (Ida y Retorno) quedan a cargo del cliente que quiere devolver o cambiar el producto. Menos en el caso de que sea por un defecto comprobado en el producto, que se hace cargo La Tendeta de Eli, siempre y cuando el artículo no esté usado y tenga todos los precintos.

En ese caso La Tendeta de Eli NO se hace responsable del artículo. 

Se abonará previamente los costes del envío (Ida y retorno) que serán de 3.5€, para proceder recogida del artículo a cambiar y posteriormente al envío del nuevo artículo.   

Si en cambio el error en cuanto a medida del producto (pulsera o collar) es por parte de la empresa, La Tendeta de Eli se hará responsable de los gastos tanto de ida como de vuelta.

 

Para el cambio de talla o cualquier otro problema se enviará el producto por correo certificado bien envuelto y a poder ser con su embalaje original.

  

DEVOLUCIONES 

 Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos: 

  • Deberá enviarnos un e-mail a info@latendetadeeli.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido, producto que quiere devolver y método elegido para hacernos llegar la devolución.
  • Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la siguiente dirección:

                         Elisabet García Pellicer

                         Avda. Blasco Ibáñez, 31-6-16

                         46240 Carlet (Valencia)

La Tendeta de Eli rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones. No aceptamos devoluciones en productos personalizados, salvo error nuestro.

Para hacernos llegar el paquete:

  • Puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. 

Para proceder a la devolución es obligatorio que los paquetes lleguen identificados con número de pedido y nombre de la persona que lo realizó.

Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso (descontando los gastos de envío) en un plazo máximo de 7 días por el mismo método de pago que se realizo el pedido.

Si el pedido fue realizado mediante contrareembolso el abono del mismo se realizará mediante bizum o transferencia bancaria debiendo hacérnoslo constar en el e-mail de solicitud de devolución.

En caso de solicitarle una devolución de los productos que haya recibido de forma errónea o en mal estado, La Tendeta de Eli correrá con los gatos del envío.

En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío. 

​Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@latendetaddeeli.com y será atendido lo antes posible.

PAGOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra web son Paypal, Bizum, Tarjeta, Transferencia y Contrareembolso.

El pago Contrareembolso solo está disponible para pedidos dentro de la Península excluyendo Portugal.

 ¿CUANTO CUESTA EL ENVIO? 

Los pedidos realizados a partir de las 15h se prepararán y enviarán el siguiente día hábil. En el caso de los pedidos realizados el Viernes a partir de las 14h, serán preparados y enviados a partir del Lunes. La entrega de los pedidos se realizará de Lunes a Viernes, excepto festivos.

Los tiempos de entrega indicados en cada tipo de envío se indican en horas y días hábiles. Si tienes alguna preferencia para la entrega, puedes indicarla en los comentarios del pedido o ponerte en contacto con la empresa de transporte. 

Envíos peninsulares a España

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son:

           - Express (24-48 horas) – Correos Express – 4.5€

           - Recogida en Oficina de Correos (3-4 días) – Correos – 3,5€

           - Estándar (3-4 días) – Correos – Gratis en pedidos superiores a 60€

           - Contra reembolso (24-48 horas) – Correos – 5€

 

Envíos a Islas Baleares

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son:

           - Estándar (3-4 días) – Correos – 6€

           - Estándar (3-4 días) – Correos – Gratis en pedidos superiores a 60€.

 

 Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son:

           - Estándar (5-10 días) – Correos – 6,99€

           - Estándar (5-10 días) – Correos – Gratis en pedidos superiores a 100€.

 

Envíos peninsulares a Portugal

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son:

           - Express (24-48 horas) – Nacex – 6,99€

           - Estándar (3-4 días) – Correos – 4,99€

           - Estándar (3-4 días) – Correos – Gratis en pedidos superiores a 100€

 

Envíos a África

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Express (3-4 días) – UPS – 19,99€

           - Express (3-4 días) – UPS – 0,00€ en pedidos superiores a 150€

 

Envíos a Asia

  • Los envíos a Asia se dividen en tres zonas:

- La Zona 1 contiene los siguientes países: Filipinas y Singapur.

- La Zona 2 contiene los siguientes países: Afganistán, Arabia Saudí, Armenia, Bután, Brunéi, Camboya, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Macao, Malasia, Maldivas, Mongolia, Nepal, Omán, Pakistán, Qatar, Sri Lanka, Taiwán, Timor Oriental, Uzbekistán, y Vietnam.

- La Zona 3 contiene los siguientes países: Azerbaiyán, Baréin, Bangladesh y Tailandia.

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Zona 1: Express (3-4 días) – UPS – 17,99€

           - Zona 2: Express (3-4 días)– UPS – 19,99€

           - Zona 3: Express (3-4 días – UPS – 21,99€

           - Todas las zonas: Express (3-4 días) – UPS – 0,00€ en pedidos superiores a 150€

 

Envíos a Europa

  • Los envíos a Europa se dividen en cuatro zonas:

- La Zona 1 contiene los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Francia e Italia.

- La Zona 2 contiene los siguientes países: Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islas Åland, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa, Reino Unido, Rumania y Suecia.

- La Zona 3 contiene los siguientes países: Andorra, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, Noruega, San Marino y Turquía.

- La Zona 4 contiene los siguientes países: Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Islas Feroe, Kosovo, Macedonia del Norte, Mayotte, Moldavia, Montenegro, Reunión, Rusia, Serbia y Ucrania.

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Zona 1: Standard (3-4 días) – UPS – 9,99€

           - Zona 1: Express (24-48 horas) – UPS – 13,99€

           - Zona 2: Standard (3-4 días) – UPS – 11,99€

           - Zona 2: Express (24-48 horas) – UPS – 20,99€

           - Zona 3: Express (24-48 horas) – UPS – 19,99€

           - Zona 4: Express (24-48 horas) – UPS – 23,99€

           - Todas las zonas: Envío gratis en pedidos superiores a 150€

 

Envíos a Norteamérica y Centroamérica

  • Los envíos a Norteamérica y Centroamérica se dividen en tres zonas:

- La Zona 1 contiene los siguientes países: Canadá, México, Puerto Rico y Estados Unidos.

- La Zona 2 contiene los siguientes países: Barbados, Belice, Groenlandia, Jamaica y República Dominicana.

- La Zona 3 contiene los siguientes países: Antigua y Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Bermuda, Caribe neerlandés, Costa Rica, Curazao, Dominica, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Islas Vírgenes Británicas, Islas Turcas y caicos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Islas Caimán, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves​, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, San Pedro y miquelón, Sint Maarten, San Martín, Trinidad y Tobago.

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Zona 1: Express (3-4 días) – UPS – 19,99€

           - Zona 2: Express (3-4 días) – UPS – 19,99€

           - Zona 3: Express (3-4 días) – UPS – 21,99€

           - Todas las zonas: Envío gratis en pedidos superiores a 150€

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Zona 1: Express (3-4 días) – UPS – 17,99€

           - Zona 2: Express (3-4 días) – UPS – 19,99€

           - Zona 3: Express (3-4 días) – UPS – 21,99€

           - Todas las zonas: Envío gratis en pedidos superiores a 150€

Envíos a Sudamérica

  • Los envíos a Sudamérica se dividen en tres zonas:

- La Zona 1 contiene los siguientes países: Argentina, Chile y Colombia.

- La Zona 2 contiene los siguientes países: Ecuador, Guayana Francesa y Paraguay.

- La Zona 3 contiene los siguientes países: Bolivia, Guyana, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela.

 

Envíos a Oceanía

  • Los envíos a Oceanía se dividen en tres zonas:

- La Zona 1 contiene los siguientes países y zonas: Australia e Isla Norfolk.

- La Zona 2 contiene los siguientes países y zonas: Polinesia Francesa, Fiyi, Guam, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Samoa, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu y Wallis y Futuna.

  • Los tipos de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y los precios son2:

           - Zona 1: Express (3-4 días) – UPS – 17,99€

           - Zona 2: Express (3-4 días) – UPS – 19,99€

           - Todas las zonas: Envío gratis en pedidos superiores a 150€

Envíos al resto del mundo

  • Los envíos al resto de países no contenidos en los anteriores apartados se realizan con Correos.

- Estos países y zonas son: Antillas Neerlandesas, Azores, Birmania, Caribe Neerlandés, Chipre, Ciudad del Vaticano, Corea del Norte, Cuba, Jan Mayen, Madeira, Malta, Nauru, Niue, Isla de Navidad, Irán, Isla Bouvet, Isla del Coco, Islas Georgias del Sur y Sándwich del Sur, Islas Heard y McDonald, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Palestina, Sahara Occidental, San Pedro y Miquelón, Santa Elena, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Svalbard, Territorios Australes Franceses Territorio Británico del Océano Índico y Tokelau.

  • El tipo de envío, el plazo de entrega, la empresa de transporte y el precio es2:

           - Standard (14 días) – Correos – 49,99€

Nota importante

La tendeta de Eli no se hace responsable de que tu pedido no llegue a tiempo debido a períodos de alto volumen de envíos o debido a problemas con la empresa de transporte.

En caso de que, una vez enviado, el paquete no se haya podido entregar en un plazo de 15 días, el paquete será devuelto a Dosaes, quien realizará el reembolso del importe del pedido a excepción de los gastos de envío generados.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para conocer el estado de tu pedido, a través del email: info@latendetadeeli.com y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente.

Los envíos a Suiza y Brasil no están disponibles temporalmente por razones logísticas.

Los costes de transporte así como el transporte gratuito para algunos países excluyen islas o territorios de difícil acceso. En este caso, el pedido quedaría supeditado a un presupuesto personalizado incluyendo la mejor cotización de transporte, que se enviaría al cliente para su aprobación. De no ser aceptado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado y cancelación del pedido.

  1. Hora Central Europea (CET).

  2. Según la Normativa de Comercio Internacional, La tendeta de Eli no se hace responsable de los gastos de aduana que puedan generarse en el país de destino.

 

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

  • Para los envíos en España y Portugal, el plazo de entrega es de 24/72H laborables.
  • Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 3 a 5 días hábiles. 
  • Resto de Europa de 4 a 10 días hábiles. 

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso para, o bien ponerse en contacto con él/ella y fijar una nueva fecha de entrega, o bien para que usted se dirija a su oficina de correos más cercana a recoger el paquete. 


Una vez que el pedido haya sido enviado, LA TENDETA DE ELI no podrá resolverle con exactitud ninguna duda acerca del estado de su pedido, pues al tratarse de una empresa externa, queda fuera de nuestros conocimientos. Tenga en cuenta que la empresa de envío es la que realiza las entregas, y LA TENDETA DE ELI no dispone de acceso a esa información, por lo que queda fuera de nuestro alcance saber cuando entregarán su pedido exactamente. Usted puede hacer el seguimiento del envío con el número y a través del enlace que se le proporcionó en el e-mail de confirmación del envío.


- Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@latendetaddeeli.com e intentaremos resolverlo lo antes posible.

 CANCELAR PEDIDOS

-Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a info@latendetadeeli.com. No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

- Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.